Une question sur une lampe, une commande ou une livraison ? Nous répondons à chaque message, du lundi au vendredi, en général sous 24 heures ouvrées.
Questions fréquentes
Ma commande
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro et le lien de suivi du transporteur. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas encore expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@aften.fr en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis parti, il faudra passer par un retour.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation.
Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous : nous vous le renverrons.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine (hors Corse), lampadaires compris.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai est indiqué sur chaque fiche produit. Il est en général de 3 à 8 jours ouvrés après la validation de votre commande.
Mon colis est arrivé abîmé.
Notez des réserves précises sur le bon du transporteur (par exemple « carton enfoncé, produit cassé »), prenez des photos et écrivez-nous dans les 48 heures. Nous vous renvoyons un produit ou nous vous remboursons.
Retours et remboursements
Puis-je retourner une lampe ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis. Toutes les étapes sont détaillées sur la page Politique de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant votre demande, dès réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lampes et ampoules
L’ampoule est-elle fournie ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, l’ampoule n’est pas fournie. Le culot et l’ampoule conseillée sont indiqués dans la fiche technique de chaque lampe.
Quelle ampoule choisir pour une lumière chaleureuse ?
Choisissez une ampoule LED en blanc chaud, autour de 2700 K. Environ 800 lumens conviennent à un lampadaire de salon, 400 à 500 lumens à une lampe de chevet.
Qui installe une suspension ?
Une suspension se raccorde au plafond (domino ou borne de connexion). Coupez toujours le courant au disjoncteur avant l’installation. En cas de doute, faites appel à un électricien.