Vous avez 14 jours pour changer d’avis. Voici comment retourner une lampe simplement.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à contact@aften.fr avec votre numéro de commande et la lampe concernée. Vous pouvez aussi joindre le formulaire de rétractation (PDF) complété.
- Nous vous envoyons sous 48 heures ouvrées l’adresse de retour et les instructions d’emballage.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande, avec un envoi suivi.
État du produit
- La lampe doit être retournée complète (abat-jour, pieds, visserie, notice), en bon état et dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent qui la protège bien.
- Vous pouvez déballer et essayer la lampe comme en magasin. Un produit abîmé, sali, incomplet ou installé de façon définitive peut faire l’objet d’une retenue correspondant à sa dépréciation.
- Le produit voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception : emballez-le avec soin et conservez la preuve d’envoi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, le retour est entièrement pris en charge par Aften.
Remboursement
Nous vous remboursons le prix du produit dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, pour effectuer le remboursement.
Produit défectueux ou non conforme
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, écrivez-nous avec des photos : nous vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous. Les détails figurent dans nos conditions générales de vente.
Formulaire de rétractation
Téléchargez le modèle, complétez-le et renvoyez-le par e-mail à contact@aften.fr. Son utilisation est facultative : un simple e-mail clair suffit.